{"id":7548,"date":"2015-09-17T02:46:42","date_gmt":"2015-09-17T02:46:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revistadinamo.com\/?p=7548"},"modified":"2015-09-17T09:03:19","modified_gmt":"2015-09-17T09:03:19","slug":"por-que-no-trabajar-en-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/?p=7548","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 (no) trabajar en un call center"},"content":{"rendered":"

Ser telemarketer es uno de los trabajos m\u00e1s de moda hoy en d\u00eda. Y uno de los m\u00e1s odiados tambi\u00e9n. Detr\u00e1s de los reclamos y protestas constantes, se encuentra una realidad naturalizada que no deja comprender la gravedad de una tendencia social<\/p>\n

Por Florencia Pasquali
\n@flopasquali<\/a><\/p>\n

\"Click<\/a>

Click en la foto para ver la fuente<\/p><\/div>\n

\u201c\u00bfMe pas\u00e1s con alguien importante, por favor?\u201d, dice una voz impaciente del otro lado del tel\u00e9fono. Es una de las preguntas m\u00e1s sutiles que frecuenta el o\u00eddo de un empleado de un call center. Tambi\u00e9n es la primera frase que se atina a leer en la cr\u00f3nica \u00abDiario de un Telemarketer\u00bb<\/a>. Para escribirla, Alejandro Seselovsky dej\u00f3 su vida social y tranquilidad mental y se someti\u00f3 a trabajar 30 d\u00edas en un call center para poder relatar en primera persona c\u00f3mo se vive uno de los trabajos m\u00e1s estresantes y m\u00e1s de moda de los \u00faltimos tiempos. <\/p>\n

Esa nota se public\u00f3 en el a\u00f1o 2007 en la revista Rolling Stone<\/em>. Hoy es sabido que el trabajo de un telemarketer todav\u00eda es uno de los m\u00e1s precarizados y la situaci\u00f3n laboral que atraviesan los empleados no se ve mucho mejor. Sin ir m\u00e1s lejos, partamos de un caso puntual para comprender un poco m\u00e1s esta realidad.<\/p>\n

Sandra Oru\u00e9 tiene 51 a\u00f1os. Es madre y trabaja en un call center de la empresa multinacional Aegis, una tercializadora de servicios para Fibertel, Cablevisi\u00f3n y Telef\u00f3nica, entre otras compa\u00f1\u00edas. Es una de las delegadas de la lista Celeste, una agrupaci\u00f3n que form\u00f3 con sus compa\u00f1eros para defender sus derechos laborales, y tambi\u00e9n es la empleada que recibe m\u00e1s suspensiones. \u201cYo ya s\u00e9 que el mes que viene voy a estar suspendida\u201d, comenta muy segura. <\/p>\n

En 2014 ,la despidieron pero decidi\u00f3 presentar un recurso de amparo y fue reinstalada por una orden judicial. Esto quiere decir que la empresa no puede echarla, pero s\u00ed suspenderla todos los meses mientras sea posible. \u201cEso afecta mi bolsillo, mi sueldo y tambi\u00e9n mi parte an\u00edmica\u201d, expresa con una indignaci\u00f3n que la costumbre trata de pasarla desapercibida. \u201cYo ahora no estoy trabajando y cinco d\u00edas de suspensi\u00f3n me implican 2.000 pesos menos, mientras cobramos un sueldo de 5.500. Imaginate lo que voy a recibir a fin de mes\u201d. Sandra explica que los motivos de las sanciones que aplica la empresa son por reclamar y dar a conocer sus derechos.<\/p>\n

\"telemarketer<\/a><\/p>\n

\u201cEntonces, realmente esto es una c\u00e1rcel\u201d<\/strong><\/p>\n

\u201cEsto se percibe desde siempre. Hay mucho miedo entre los empleados. Mand\u00e1s un reclamo y te despiden. Lo que yo hago es decirle a mis compa\u00f1eros que tenemos derechos\u201d. Cuando reinstalaron a Sandra luego de su despido surgi\u00f3 una especie de nueva esperanza. Las protestas se hicieron m\u00e1s constantes. Entre los empleados lograron formar una lista donde cada uno puede postularse si quiere hacerlo. Tiempo despu\u00e9s, la empresa despidi\u00f3 a dos de sus integrantes.<\/p>\n

El motivo primordial de los reclamos es lograr que haya elecciones, ya que los delegados actuales est\u00e1n hace siete a\u00f1os y algunos con el mandato vencido. Sandra cuenta que son puestos por la empresa y que, por ende, \u201cson inamovibles\u201d. \u201cLa \u00faltima vez que hubo elecciones no fueron democr\u00e1ticas. Siempre presentan una lista \u00fanica. Por lo tanto, no existe otra opci\u00f3n y en el caso de que no se quiera votar ganan ellos\u201d, manifiesta. \u201cNo nos permiten organizarnos porque no quieren que haya competencia. En los juicios laborales, los propios delegados salen como testigos de la empresa, es decir, no nos representan\u201d.<\/p>\n

Normalmente, las elecciones se realizan cada dos a\u00f1os. Las \u00faltimas fueron en marzo de 2012.<\/p>\n

\u201cAh\u00ed adentro predomina el \u2018no pod\u00e9s\u2019\u201d<\/strong><\/p>\n

Hay m\u00e1s motivos de reclamo que pasaron a ser parte de un paisaje cotidiano pero no de menor importancia: la precarizaci\u00f3n y el maltrato laboral. Levantarse de la silla no es la mejor idea. Los cinco minutos para ir al ba\u00f1o se cumplen a rajatabla. Los 25 minutos de descanso por d\u00eda, que pueden ser para desayunar o almorzar, pueden ser motivo de suspensi\u00f3n si se excede un minuto. Los certificados m\u00e9dicos no tienen validez y el reclamo puede ser causa de despido. Si un empleado se siente mal en horario laboral, lo medican con Clonazepan para que siga, de acuerdo con los mismos trabajadores. <\/p>\n

\"Click<\/a>

Click en la foto para ver la fuente<\/p><\/div>\n

Hace unos meses, empleadas de la empresa comentaron que fueron revisadas de una manera muy sugestiva por el m\u00e9dico de turno. Ante las quejas, decidieron dirigirse a los delegados y el m\u00e9dico fue desvinculado. \u201cNo sabemos si fuimos atendidas por un m\u00e9dico, y desvincularlo de Aegis no es la soluci\u00f3n. Si es un abusador va a seguir si\u00e9ndolo en otro lugar\u201d, considera Sandra. <\/p>\n

Aqu\u00e9l m\u00e9dico nunca puso su sello con matr\u00edcula en ning\u00fan certificado. La empresa dice que no tiene esos datos.<\/p>\n

Mutis por el foro<\/strong><\/p>\n

\u201cTememos las represalias del d\u00eda de ma\u00f1ana\u201d, dice Sandra. Un d\u00eda junto a un grupo de compa\u00f1eros protestaron en la puerta de Aegis. Como respuesta, la empresa cerr\u00f3 la puerta de acceso donde normalmente suelen salir los empleados y los redirigieron a otro lugar con el objetivo de evitar la manifestaci\u00f3n al retirarse.<\/p>\n

En cuanto a las empresas a las que Aegis presta sus servicios, los empleados optan por darles el beneficio de la duda por decir que desconocen lo que sucede en los call centers, pero que tambi\u00e9n \u201cson responsables\u201d. \u201cNosotros hacemos un trabajo esclavo con una tercera parte del sueldo que ganan los empleados de ellos en planta. Es exactamente lo mismo que har\u00eda un trabajador de un call center de cualquiera de esas empresas, solo que ellos cobran el triple que nosotros\u201d, cuenta Sandra.<\/p>\n

La CTA los apoya y actualmente est\u00e1 realizando reuniones con el sindicato de comercio para poder concretar la fecha de elecciones, pero a\u00fan no tienen ninguna respuesta. Los delegados actuales dicen no saber nada del asunto. El secretario de la juventud de CTA, Fernando Almejun, expres\u00f3 que por el momento el sindicato de comercio ha dejado paralizadas las elecciones. \u201cEso es inentendible desde el punto de vista de la democracia sindical. En los \u00faltimos meses, entre idas y vueltas ha crecido la disconformidad de los empleados y el conocimiento de que hay delegados gremiales en la empresa que fueron puestos a dedo\u201d, observa.<\/p>\n

Mientras tanto, los reclamos no cesan y las protestas aumentan. \u201cNo nos vamos a quedar de brazos cruzados esperando que la empresa siga haciendo lo que quiera\u201d, sostiene Sandra. \u201cAl menos, \u00e9se no es el esp\u00edritu\u201d.<\/p>\n

La problem\u00e1tica del telemarketer pas\u00f3 a ser parte del paisaje diario. Entonces, tras conocer esta realidad cabe preguntar: \u00bfpor qu\u00e9 trabajar en un call center? La respuesta puede amoldarse de acuerdo a la persona. Algunos necesitan ahorrar por un tiempo, otros mantienen una familia y otros, frente a la dura cotidianeidad de la situaci\u00f3n, intentan reivindicar sus derechos y tornar la inc\u00f3gnita en un \u201c\u00bfpor qu\u00e9 no trabajar en un call center?\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ser telemarketer es uno de los trabajos m\u00e1s de moda hoy en d\u00eda. Y uno de los m\u00e1s odiados tambi\u00e9n<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7549,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[854,84,855],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7548"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7548"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7555,"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7548\/revisions\/7555"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7549"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revistadinamo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}